Studii de caz
Proiecte reale, rezultate oneste. Descriem ce am făcut, ce s-a schimbat și ce nu putem atribui cu certitudine.
Trei sisteme, o singură vedere a clientului — reconcilierea manuală înlocuită cu un strat de date automatizat
O platformă SaaS în creștere avea datele clienților împărțite în trei sisteme separate: facturarea într-un loc, metricile de utilizare în altul, înregistrările de cont și contacte într-un al treilea. Reconcilierea lunară era un proces manual de două zile, împărțit între echipele de finanțe și customer success. Nu exista o vedere completă a unui client. Am proiectat și construit un strat de date unificat cu un API și o interfață internă de operațiuni. Reconcilierea rulează acum automat pe un job nocturn. Procesul de două zile a dispărut.
Dashboard de raportare care se strica la scară: problema de arhitectură a datelor din spatele unei interfețe lente
Un dashboard de raportare funcționa bine pentru conturi mici, dar se degrada serios cu date reale de producție. Echipa a presupus că este o problemă de frontend. Nu era — sau nu în totalitate. Interfața lentă era un simptom al unui strat de date neoptimizat dedesubt: interogări care fetchau mai mult decât era necesar, nicio agregare pentru vederile comune și un API care făcea mai multe roundtrip-uri acolo unde unul era suficient. Am adresat mai întâi stratul de date, apoi randarea. Ambele contau.
Unealtă internă de operațiuni reconstruită în jurul modului real de lucru al echipei — nu al modului în care fusese inițial proiectată
Echipa de suport și operațiuni a unei companii de platformă lucra zilnic cu un instrument admin intern care crescuse fără direcție de-a lungul mai multor ani. Fiecare echipă adăugase ce îi trebuia; nimic nu era conectat. Gestionarea unei probleme a unui client însemna comutarea între mai multe ecrane și copierea manuală a datelor. Am petrecut două săptămâni observând cum era folosit efectiv instrumentul, apoi am reconstruit cele trei fluxuri care consumau cea mai mare parte din timpul echipei. Instrumentul funcționează acum în felul în care funcționează munca.